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2018.04.23 Monday

市町村議会議員研修(二日間コース) 住民とのコミュニケーション〜対話と発信力の向上〜

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    20180419-20 住民とのコミュニケーションについて対話と発信力の向上について学びました。講師は、京都造形芸術大学副学長であり特定非営利活動法人学習学協会代表理事の本間正人しでした。 4月19日 【講義・演習】 住民とのコミュニケーション? 教育学→学習学(ホモディスケンス) ・生涯の中で教育はある一定時間(期間)を勉強し最終的に何を終えたかが教育学だが、人生には最終学歴ではなく最新学歴が大事である。今何を学んでいるかを表すのが「最新学習歴」である。 ・言葉は接触時間を増やせば話せるようになる。 Eラーニング 学校の教科書は3年遅れている。なぜかというと検定を受けて出版されているころには三年古くなっている。今の時代に即している。 人の話を聞く人 コミュニケーションのエクササイズを行う。 先入観                    固定観念 思い込み   理解   未知        相手を知る努力 住民を知る 住民の声を行政に反映させる 住民とは誰の事 声なき声を知る インタビューすることが大事 フェーストゥフェース(直接会うこと)がコミュニケーションの基本 言語=内容 非言語=伝え方 距離・目線・表情・身振り手振り 距離 ひざ詰め談判で相手を説得する(距離を詰めて話をする) 視線 見下ろすのはNG(会場では住民も壇上にあげる) 笑顔 口角をあげる。 いーうー体操 信頼のエクササイズ ブラインドウォークを行い信頼を築いた。 ・安全・時間・感じる 多義性 あいまい ↓ わかりやすさ 具体性 表・グラフ・イラスト 絵・写真・動画 実物・実演ETC 相手に合わせてカスタマイズすることがコーチング 固定観念で人を見てはいけない 最新学習でサポートする 何も問題がない時も意識的にコミュニケーションをとる。 ・現状 ・目標 ・想像力 ・人間関係 ・感動発見 ・あいづち ・うなづき ・繰り返し 人間関係はコミュニケーションから出来上がる。 心と心の通い合う ハートトゥハート ヒーローインタビュー 地域の特色を出す 全ての人に共感回路がある。 グッドニュース マスコミはバッドニュース ヒーローインタビュー他者紹介 ベストプラクティスの共有 2日目(4月20日) 昨日のが学習 エビングハウスの忘却曲線 振り返りで克服 ?コミュニケーションの3つの機能 ?ブラインドウォーク ?傾聴とヒーローインタビュー ?全体の印象 ラーニングByティーチング 市政報告会 ヒーローインタビュー 聴政 “否定しないで受け止める” ダイアローグ 講演会だより 商品カタログが参考になる (文章少なく大きな文字でビジュアル多め) HPの目的 自分の目指すもの 街頭演説 名前の連呼 聞いてもらうには 20秒から30秒にまとめる ・時間・温度・天気・日程・・・ マクロも大事だがミクロ(身近な問題を話す)、住民は自分に関係のない内容の話しはノイズにしかならない。 誰かに呼びかけるようにビジュアルを工夫する “リハーサルをやる” 練習をする 子どもに話すように 大切なものはグラフを書く 対立すると否定することしか見えなくなる。 <コメント> 講義を受けることだけでなく、実際に二人一組になり一人が目をつむり一人が誘導して外を歩きました。目をつむり腕につかまり歩くと信頼関係が大事だということが特にわかりました。隣の人とのヒーローインタビューでは共感をもてる内容がわいてきました。その内容を後ろの人と四人が組になり他者紹介ではコミュニケーションのだいご味が分かった気がしました。(聞いたことを人に伝えることの大切さと信頼関係の構築は一緒であると実感しました)コミュニケーションの構築にはとにかく住民の話を聞くことが大事だと実感しました。
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